但是，詞匯簡單不代表頭腦簡單。很多成年人思想成熟復雜。只是因為詞匯量小，那些想法比較混亂，過於簡單。他們不得不用相似的詞語來表達不同的觀點，沒有別的辦法。正如馬克·吐溫所說，正確的詞語和近乎正確的詞語之間的區別就像螢火蟲和閃電之間的區別。這些詞匯量小的成年人，就是不能很好的表達不同意思之間的區別。然而，他們可能和他們更雄辯的朋友壹樣有深度和洞察力。
不用費心解釋為什麽壹半的員工都得了流感。妳可能是好意，但這種解釋通常只會讓抱怨者更加憤怒——因為這讓他們覺得自己在找借口。避免詳細解釋哪裏出了問題。取而代之的是，同意他們的觀點，道歉，然後繼續討論如何解決這個問題。簡單地說:“妳是對的。很抱歉妳還沒有收到。如果妳能再告訴我妳的名字和地址，我今天就親自把它放到妳的郵箱裏。”
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