向顧客介紹好處。

本文對顧客滿意的相關理論進行了闡述，重點介紹了顧客滿意指數的經典模型，並在第四章根據顧客滿意指數的經典模型設計了沃爾瑪超市顧客滿意問卷，並提出了有價值的建議。希望本文的結論對沃爾瑪超市提高顧客滿意度起到借鑒意義。

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