CRM實施團隊的成員是誰？組織結構是怎樣的？

客戶關系管理(CRM)是壹個不斷加強與客戶溝通、不斷了解客戶需求、不斷改進產品和服務以滿足客戶需求的持續過程。其內涵是企業利用信息技術(IT)和互聯網技術對客戶實現整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關系管理註重與客戶的溝通，企業的運作是以客戶為中心的，而不是傳統的以產品或市場為中心。為了便於與客戶溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種溝通渠道。