當客戶通過多媒體或其他方式孜孜不倦地追求妳的品牌。這叫品牌體驗。理想情況下，這種體驗是連續的，並且容易被組織的每個聯系人控制。壹次品牌體驗應該給顧客留下滿意的感覺，並渴望或至少願意再次光顧該品牌。或者是這樣的，壹個組織，非盈利，它的品牌體驗應該是這樣的:體驗過的人在離開的時候可以成為這個品牌的粉絲，並且願意把這個信息傳遞給別人。這種服務工作是多層次的，從投資者到非營利服務的接受者。
下面的例子會告訴妳我們所說的品牌體驗，為什麽當妳停止關註妳的品牌與客戶的每壹次接觸時，妳的品牌體驗總是容易出錯？