客服的英文翻譯是Customer Service，縮寫為CSI。它主要體現了壹種以顧客滿意為導向的價值觀，以預設的最優成本-服務組合來整合和管理顧客界面的所有要素。廣義來說，凡是能提高客戶滿意度的，都屬於客戶服務的範疇。
擴展數據客戶服務的職責:
1.接聽各品牌的技術電話，能夠根據知識庫及時準確的回答客戶。向客戶提供標準服務；快速掌握公司新政策和新業務，在電話服務期間積極推廣公司新產品。
2.受理客戶申請的業務和客戶投訴電話，準確記錄投訴內容，對於需要其他崗位協助的業務，及時生成電子工單並轉發至後臺組；協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。
3.記錄數據庫中沒有的問題或材料，並提交給值班副經理轉發給業務組。及時準確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，提出服務工作改進建議。
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