CRM的分類:
1.根據客戶類型的不同，CRM可以分為BtoB CRM和BtoC CRM。bto CRM管理的客戶是企業客戶，bto CRM管理的客戶是個人客戶。BtoB的CRM，是市面上大部分CRM的內容，是提供企業產品銷售和服務的企業所需要的。提供個人和家庭消費的企業需要BtoC的CRM。
2.根據CRM管理的側重點不同，可以分為運營型CRM和分析型CRM。大部分CRM是運營型CRM，支持CRM日常工作流程的每壹個環節，而分析型CRM側重於數據分析。
擴展數據:
CRM的作用:
1，提高員工效率:
誕生於客戶關系管理的CRM系統可以幫助企業錄入客戶信息。當企業的客戶數量達到壹定水平，員工想要處理客戶信息，跟進不同的客戶時，可以使用CRM系統快速準確地為客戶提供服務。比如銷售人員可以利用crm系統的各個功能模塊，對客戶進行全面有序的售前、售中、售後管理。
2.培養忠誠的客戶:
CRM系統的核心理念是“以客戶為中心”。企業可以通過滿足不同客戶的個性化需求來滿足客戶。同時，企業可以通過加強客戶關系管理來吸引和培養大量的客戶，使滿意的客戶轉化為忠誠的客戶，從而與客戶建立長期穩定的關系，形成企業獨特的資源優勢和競爭優勢。
百度百科-客戶關系管理