解決問題以免失去客戶，同時，客戶關系部還會配合市場部口來吮弓我新客戶。
近年來，隨著消費者意識的增長，客戶關系的焦點從不滿意的客戶投訴轉向解決客戶投訴的案例研究，以及彈簧盒幫助改變產品或服務以確保維持現有客戶。