2.SWOT是壹種分析方法，用於確定企業自身的優勢、劣勢、機會和威脅，從而將公司的戰略與公司的內部資源和外部環境有機地結合起來。
3.CRM(客戶關系管理)就是客戶關系管理。
4.所謂MIS(管理信息系統)系統，就是由人、計算機和其他外圍設備組成的，能夠收集、傳遞、存儲、處理、維護和使用信息的系統。
5.B2B(企業對企業)是指通過電子商務進行的企業對企業的交易，與B2C(企業對消費者)銷售相對。
6.B2C(企業對客戶).B2C中的b是商家，表示企業，2是to的諧音，C是客戶，表示消費者，所以B2C是商家對消費者的電子商務模式。這種形式的電子商務壹般以網上零售為主，網上銷售活動主要借助互聯網進行。
7.C2C(consumer to consumer/customer to customer)是電子商務的專業術語，C2C的意思是個人之間的電子商務。比如壹個消費者有壹臺舊電腦，通過互聯網賣給另壹個消費者。這種類型的交易被稱為C2C電子商務。