自從我在雜貨店兼職以來，我意識到顧客不僅僅指買了東西的人。對我來說，顧客就是推著購物車完全失憶的人。首先，客戶會忘記的壹件事就是如何計算。沒有別的辦法解釋為什麽那麽多人把20個、25個或者壹整車的商品推到了明確標註不超過15的快速結賬通道。顧客總是忘記他們最初來商店的原因。當我把所有的商品輸入電腦時，顧客會說:“哦，我忘了拿壹條新鮮的面包。希望妳不介意等我去拿。”五分鐘後，他拿著面包、壹罐牛奶和三張紙巾回來了。奇怪的是，這些顧客似乎忘記了他們必須為他們購買的東西付費。當我忙著把貨物輸入電腦時，他們不會開支票或找信用卡，但在我告訴他們要花多少錢之前，他們不會開始開支票或找信用卡。然後她會說，“哦，不。我把支票簿放哪兒了？”我又花了五分鐘翻她的錢包，然後她借了我的筆，因為她忘了。但是我必須忍受他們，因為他們可以支付我的工資。這是我無法忘記的。
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