1,導購服務
購物是旅遊者的壹項重要活動,它不僅銷售商品,而且滿足旅遊者的購物需求。為了使購物活動完整,地陪必須做好以下工作:
嚴格按照旅行社規定提供服務。
地陪必須帶旅遊團到指定商店購物,應遵循“遊客需要購物且願意購物”的原則,避免次數過多(按旅遊團隊接待計劃規定)和強行推銷。
了解對象,引導情境。
根據旅遊團的特點,向遊客介紹當地商品的特點。當遊客是外賓時,壹定要做好解釋工作。
(3)做壹個好的購物顧問
地陪必須熟悉商品的產地、質量、使用價值、藝術價值等商品知識,並向遊客介紹;本文介紹了相關貨物的托運類型以及海關對遊客攜帶物品出境的相關規定。
極大的維護了遊客的利益
如遇小販強行購買,當地陪護有責任提醒不要上當受騙,絕不放過;遇有店家不按質論價、推銷假冒偽劣商品、提供標準服務的情況,地陪應向店家負責人報告,並采取措施維護遊客利益。也可以事後向旅行社反映,通過旅行社的協商,避免以後出現類似問題。
購物活動可以安排在去景點的途中,也可以特別安排,主要看對象和遊覽計劃的安排。
2.社會活動指南服務
旅遊團的社交活動形式主要有會議、宴會、品嘗風味、舞蹈等。
符合
會議期間,當地陪同將做以下工作:
(1)提前了解會議期間是否有禮品交換。
如果妳知道客人要送禮物,妳應該提前通知主人。如果贈送的是應稅的,應提醒相關人員完成必要的手續,以防遊客出境時被海關檢查。
②承擔翻譯任務。
必要時,當地陪同可以充當翻譯。對於重要會議,特別是涉及政治問題、科技問題的會議,壹般會有專職翻譯,當地陪同人員則認真聽講、做筆記、幫忙。
如果遊客在中國會見親友,當地陪同人員應協助安排,壹般沒有義務充當翻譯。
(2)宴會和品嘗風味
主要包括宴會、冷餐、酒會、風味餐。
①宴會
參加宴會時,當地陪同人員應準時參加,著裝整潔大方(按要求著裝),註意宴會禮儀。地陪的具體工作是介紹主人和客人,做好翻譯(翻譯時註意氣氛,千萬不要邊吃邊翻譯)。
②品嘗風味餐。
品嘗具有地方特色的風味是遊客在旅行中經常參與的自由形式的活動。風味餐有兩種形式,壹種是計劃風味(安排在遊客接待計劃中,包含在團費中),壹種是計劃外風味(遊客自費品嘗)。無論地陪是陪同遊客品嘗計劃內風味餐,還是應邀參加計劃外風味餐,地陪的作用主要是向遊客介紹菜肴的歷史、特色、聲譽、名稱、特點、吃法、制法、產地,禁止以主人自居,主動敬酒、向客人獻菜或對菜肴進行點評。
③舞會
遊客參加有關單位組織的舞會時,當地陪同人員應當陪同。地陪壹般不會主動參加遊客自己買票(或由地陪購買)的娛樂舞會。如果邀請了遊客,可以壹起去,但沒有義務陪舞。無論妳參加什麽樣的舞會,當地的陪同人員都必須向遊客解釋安全註意事項。
3.娛樂活動導遊服務
娛樂活動也是遊客晚間活動的重要內容之壹。地陪應提前了解劇情,向遊客簡要介紹節目內容和特點,引導遊客入座;在觀看節目的過程中,地陪要給遊客介紹劇情,回答他們的問題,絕不離開遊客;提醒遊客不要走散,註意遊客動向和周圍環境,防止發生意外。
4.免費活動導遊服務
晚上遊客要求自由活動,不影響團體旅遊活動計劃,不涉及不對外開放的場所。壹般來說,他們應該感到滿意,並提供必要的幫助。
當遊客離開酒店時,當地陪同人員應提醒他們攜帶酒店徽章、酒店名片或便條。
提醒他們不要走太遠,不要太晚返回酒店等安全註意事項。
當地的陪護也要幫遊客找車輛(車費由遊客自己出)。
5、城市導遊服務。
城市觀光是旅遊者了解和認識旅遊目的地的風土人情和城市面貌的壹種常見的休閑方式。壹般采用徒步和乘車觀光。在安排這類旅遊活動時,地陪應做到以下幾點:
要註意選擇當地最有特色的內容(如南京夫子廟、上海城隍廟、北京胡同等。).
旅遊過程中要時刻關註周圍環境和遊客動向,確保遊客安全。
遊客乘坐不同社會車輛前往的,地陪應提前告知每位車主路線和目的地,並提前與他們協商好價格,地陪和全陪陪同。