知識和技能
(壹)具備從事旅遊服務的基本知識和職業道德，熟悉相關法律法規；有強烈的服務意識，禮貌待人，誠實守信，吃苦耐勞。
(二)了解旅遊服務部門主要崗位的服務流程和術語，提供相應的接待服務。
(三)具備主要崗位的服務技能，適應能力強；具備在服務崗位用外語與客人交流的能力。
(四)具備使用、維護和保養基礎設施設備的知識和能力，能夠熟練運用計算機網絡技術進行業務溝通和標準化服務。
(5)具有團隊合作意識和協調人際關系的能力；具備繼續學習、應用新技術和適應職業變化的能力；具備自我創新和創業的能力。
(六)取得兩項(或兩項以上)與本專業相關的職業資格證書。