商務禮儀常識
商業心理學的研究告訴我們,人與人之間的溝通所產生的影響力和信任度,是來自語言、語調和形象三個方面。但它們的重要性所占比例是：語言只占7%;語調占38%;視覺(即形象)占55%
形象禮儀儀容
養成良好的個人衛生習慣。
頭發：整潔、無頭屑，頭發軟者可用摩絲定型。在辦公室裏，留長發的女士不披頭散發。
眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。
鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子。
嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物。
指甲：清潔，定期修剪。
男士的胡子：每日壹理，刮幹凈。
配件及飾物：檢查有否汙損或被碰歪了。
要保持清潔衛生，經常整理。
形象禮儀表情
微笑和眼神
微笑是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻，成為增進友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解壹切，升華壹切。微笑壹下並不費力，卻產生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者並不變窮。
眼神眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會隱瞞，更不會說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應真誠、坦然、親切、有神，目光視線應落在對方雙肩和頭頂所構成的區域內，不應躲閃或緊盯對方眼睛。
儀態坐姿
入座時要輕，至少要坐滿椅子的確2/3，後背輕靠椅背，雙膝自然並攏(男性可略分開)。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。
男職員：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要註意將上面的腿向收，腳尖向下。
女職員：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿並攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放於左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要註意上面的腿向回收，腳尖向下。
女士有多種優美的坐姿，但無論怎麽樣，膝蓋並攏是永遠的原則。
儀態站姿
專業站姿：擡頭，目視前方，挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹，雙腿並攏直立、腳尖分呈V或丁字形、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹後。
儀態蹲姿
壹腳在前，壹腳在後。
兩腿向下蹲。
前腳全著地。
小腿基本垂直於地面。
後腿跟提起，腳掌著地。
臀部向下。
儀態走姿
基本要領：
雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑。
男士行走：
註意保持後背平正，不要晃肩，要輕快、敏捷，給人以精明強幹的印象。
女士行走：
髖部不要左右擺動，穿高跟鞋時應註意保持身體的平衡。行走時步幅不宜過大。
儀態坐車
原則：雙腿並攏。
上車：第壹步：右手輕扶住車門，身體微微側轉與車門平行。
第二步：右腳輕擡先進入車內，右手輕扶車門穩定身體
第三步：臀部往內坐下，左手同時扶住車門邊框支撐身體，並緩慢將左腳縮入車內，此時要註意膝蓋確實並攏。
第四步：借由雙手撐住身體，移動身體至最舒服的位置坐妥，優雅地坐進車內。
下車：第壹步 ：打開車門後，利用靠車內側的手臂，先扶著前座的椅背以支撐身體。用1秒鐘時間確認自己準備就緒，並給車外等待的人群壹個自信的微笑。
第二步：將靠車門邊的腳慢慢踏至車子邊緣。此時，別忘了雙膝合攏，就想象自己的膝蓋緊緊地粘在壹起了吧。
第三步 將車門邊的腳輕移至地面，利用車門邊框輕微支撐起整個身體，並且註意您的裙子沒有皺折或扭曲。
第四步 將身體轉向車門，運用車門邊緣作為身體的支撐，緩慢地將車內的手移向車門，並利用這股助力將身體提起。緩慢平順的流暢動作是主要重點。
第五步 借兩手的力量支撐身體優雅地離開車倉。如果穿著的裙子有開岔，應將身體稍微前傾，讓裙擺自然垂下，以避免不雅。
第六步 輕輕轉動身體並優雅站直.
形象禮儀著裝
男員工著裝：
?三色原則?全套裝束顏色不超過三種。
?三壹定律?皮鞋、手袋、皮帶的顏色 保持壹致。
?三大禁忌?
穿西裝必須打領帶，不可無領帶。
西裝上的標簽必須拆除。
穿深色西裝不可配白色襪子。
男士著裝穿西裝的七原則。
要拆除衣袖上的商標。
要熨燙平整。
?要扣好紐扣。
要不卷不挽。
要慎穿毛衫。
要巧配內衣。
要少裝東西。
女員工著裝：
應大方而不失女性的風度，美觀而不缺女性的風韻：年輕而不失優雅，簡潔而不失有 ，女員工著裝可根據自身特點及所在行業的不同而突出不同特點。
莊重大方型：著裝外形顯現剛柔並濟的職業女性特質。
成熟含蓄型：專業形象第壹，女性氣質其次。
素雅端莊型：註重配合流行但不損及專業形象，原則是?在流行中略帶保守?是保守中的流行。
簡約休閑型：簡約和柔和混合在壹起，平易近人的裝扮，壹般適合創意型職業。
清純秀麗型：適合時尚類企業。
職業女性著裝六忌：
鮮艷、透視、短小、暴露、雜亂、緊身。
商務禮儀接待的禮節
迎客放下工作，主動迎上，目光相 接，微笑問候熱情接待
四類訪客:
預約訪客有所準備，記住姓名，讓客戶感 到來訪被重視被期望
未預約客熱情友好，詢問來意，依具體情況判斷應對方法
拒絕訪客熱情堅定的回絕上司明確不接待 或無法接待的訪客
來訪團組充分準備，熱情迎候，並根據擬訂好的接待方案諸項落實
商務禮儀引路
在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央,忌把背影留給客人。
接待禮儀介紹的禮節
先介紹位卑者給位尊者，年輕的給年長的，自己公司的同事給別家公司的同事，低級主管給高級主管，公司同事給客戶，非官方人事給官方人士，本國同事給外國同事，介紹時說明被介紹人的身份/頭銜，壹時想不起某個人的姓名，是常事，主動介紹自己。
商務禮儀握手的禮節
何時要握手?
遇見認識人時，與人道別時，某人進妳的辦公室或離開時，被相互介紹時，安慰某人時。
? 伸手的先後順序：
上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。
握手的時間：
2、3秒或4、5秒之間為宜
握手力度：
不宜過猛或毫無力度。
面部表情：
註視對方面帶微笑。
握手的禁忌：
不用左手握手。
男性與同性握手時,應稍用力，以顯熱情
男性與異性握手時，應只握手掌的前1/3。
和異性握手壹般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。
握手時，不能戴帽子，不能戴墨鏡，不能戴手套。
在國際交往中，握手時要避免交叉握手。
商務禮儀交換名片
遞送名片表示願意交往，主動將自己的重要信息告訴對方
存放得當，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名
接收名片感謝對方信任，象尊重其主人壹樣尊重和愛惜名片
立即起立，面向對方，雙接下端，齊胸高度，認真拜讀，表示感謝，存放得當，珍惜愛護
特別提醒：
如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。
輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片。
到別處拜訪時，經上司介紹後，再遞出名片。
接受名片時，應以雙手去接，並確定其姓名和職務。
接受名片後，不宜隨手置於桌上。
經常檢查皮夾。
不可遞出汙舊或皺折的名片。
名片夾或皮夾置於西裝內袋，避免由褲子後方的口袋掏出。
盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西。
不要無意識地玩弄對方的名片。
上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片。
商務禮儀會客入座
第壹種：座次安排要求是：賓客坐在右側，主人坐在左側。如需譯員或記錄則分別坐在主賓和主人的身後。
如果會談桌壹端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側為客方，左側為主方。
第二種：此種會客室門口的右側為客人席，左側為主人席，遠離門口的為上席。壹般情況，客人來訪時按照職位順序從內和外入。
商務禮儀乘車入座禮節
乘計程車時
遵循右為上，左為下，後為上，前為下的原則。壹般情況下，司機後排右側是上賓。
主人開車時
遵循右為上，左為下，前為上，後為下的原則。壹般情況下，副駕駛座是上賓席。
乘列車時
列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然後是其對面的座位;再後是行駛方向靠過路的座位，最後是其對面的座位。
商務禮儀會餐
壹般參宴禮儀：
選址：宴請地點要適合客戶的喜好，最好由客戶選定。
出場：衣冠整潔，準時到場
選陪客：壹般不宜超過客人人數，但如果只有壹位客人，也可以有兩位陪客
貴賓座：分清主次位子，領客人就座後方可進餐。
進餐：保持舉止文明，使用餐具盡可能不發出聲響，咀嚼時把嘴閉起來，不可邊嚼邊說話;殘菜、殘骨應吐在碟盤內;用牙簽時，應用手稍作掩飾;不能喝醉酒。
談話：說話聲音控制在對方聽到為宜。
協調氣氛：力求和諧、友好、熱烈，但不要喧賓奪主。
不雅行為：要打噴嚏時，註意用餐巾，轉身背對客人，然後向其他就餐客致歉。
離席：有事需要離席，應說明原因，並表示歉意;不可留下客戶自己先走;壹般等主人、主人客人離席後，方可離席。
付款：不要在客戶面前領取收據或付款。
會餐?十?不要：
餐桌的所有物品都不可順手牽羊拿走，如想留下需經主人同意，可食用的東西絕對不能開口要。
無論用叉用匙進食，都不能將餐具整體放入嘴裏，也不能用舌去舔。
不要站起身在餐桌另壹邊夾取自己喜歡的食物。
不要在酒宴上評論菜肴不好。
不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論。
不要在用餐時狼吞虎咽或發出聲音。
不要口內含有食物和人說話。
如果湯或菜太熱，不要用嘴吹。
吃完後用餐巾擦幹，絕不要用嘴去舔。
用手取食前，服務員會送上放有檸檬片的洗手水，絕不要端起來喝。
商務禮儀送客
禮貌送客客戶表示告辭後，主方再用言語、行動送客。
言語熱情的感謝語、告別語。
行動周到的服務(取、穿衣帽，幫提重物等)。
禮貌身送(適情應對)。
熱情告別(握手、話語、揮手致意等)。
商務禮儀接、打電話
接電話禮儀：
電話鈴聲在響3聲之內接起。
電話機旁準備好紙筆進行記錄。
確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。
告知對方自己的姓名。
接聽電話特別註意：
認真做好記錄。
使用禮貌語言。
講電話時要簡潔、明了。
註意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語。
電話中應避免使用對方不能理解的專業術語或簡略語。
註意講話語速不宜過快。
接到打錯的電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼。
拔打電話特別註意：
要考慮打電話的時間(對方此時是否有時間或者方便)。
註意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話。
準備好所需要用到的資料、文件等。
講話的內容要有次序、簡潔、明了。
註意通話時間，不宜過長。
要使用禮貌語言。
外界的雜音或私語不能傳入電話內。
商務禮儀電梯禮節
電梯門口處，如有很多人在等候，此時請勿擠在壹起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來，而且應先讓電梯內的人出來之後方可進入，不可爭先恐後。
靠電梯最近的人先上電梯，然後為後面進來的人按住開門按鈕，當出去的時候，靠電梯最近的人先走。男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，並讓女士、長輩或上司先行進入電梯，自己再隨後進入。
與客人壹起搭乘電梯時，應為客人按鍵，並請其先進出電梯。
電梯內由於空間狹小，千萬不可抽煙，不能亂丟垃圾。
在電梯裏，盡量站成?凹?字型，挪出空間，以便讓後進入者有地方可站。
進入電梯後，正面應朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。
在前面的人應站到邊上，如果必要應先出去，以便讓別人出去。
即使電梯中的人都互不認識，站在開關處者，也應做開關的服務工作。
操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以同電梯輩份最低的人站在此處。
愈靠內側，是愈最尊貴的位置。
較靠電梯門口處，則為第二順位。
面朝門的方向站立。
依序進出。
等待即將快步到達者。
幫助不便按鍵者。
不應當對鏡整裝。
盡量避免交談。
絕不吸煙。
避免過度使用香水。