面試案例分析
面試案例分析1求職，肯定要過面試這壹關。怎樣控制自己的情緒？怎樣開展面試？怎樣使面試者了解妳，記住妳？請看案例壹：
面試過程
E=雇主 S=求職者
背景：雇主辦公室
雇主看上去平易近人；求職者緊張而安靜，有點不修邊幅。
S：（敲門）
E：請進！
S：（沒有聲響地進門。向四周張望找椅子，坐下，然後低頭看著地）
E：什麽事
S：哦，我找工作。
E：嗯——，妳想找什麽工作？
S：（沒精打彩地）我已經很久沒有工作了，什麽工作我都願意試壹試。
E：我們正缺貨物管理人員。妳有這方面的經驗嗎？
S：沒有，但我想試試。這份工作的工資多少?
E:每月底薪800元,另有獎金和補貼.(停頓)好,如果沒有其他的問題,妳回去等我們的通知吧.
S:（站起，頹廢地）謝謝,耽誤了妳的時間
總結：
求職者求職心不切；他不自信；求職者沒有展示自己的特長。雇主對求職者並不特別關心；雇主沒有給求職者明確的答復，求職者也沒有表現出要求。
總之，這是壹次失敗的面試。
分析：
假定求職者在面試前已經做了以下的事情：
（1） 已經學習了求職技巧，求職者已知道了什麽該做，什麽不該做。
（2） 通過電話從公司雇員那兒得到與這份工作相關的技術和背景，工資數額。
（3） 通過電話從辦公室秘書那兒索取公司有關的材料。
（4） 把以前相關的工作的經歷進行整理，記錄。
您認為現在情況會怎樣？
面試案例分析2電話銷售面試技巧案例陳述：電話銷售面試時，人力資源經理提了這樣壹個問題：公司要求每個銷售人員每天撥100個電話，公司會給妳提供每天要追蹤的電話目錄，當妳發現其中有些是傳真號碼，打過去時總是的聲，但是這個客戶從公司名稱上來判斷，非常適合我們公司的產品，那妳會怎麽做？”
通常的面試者都會這樣說：“當然我會先打114查號，如果查不到的話，我會把那個電話號碼加1，2，3或者減1，2，3。
在日常銷售過程中，無論是電話銷售，還是當面談判，總會遇到各種困難，考官提了這樣的問題，其實就是想通過制造困難，了解求職者解決問題的能力。這樣的回答能得到考官的認可嗎？
分析：
事實上這個問題的答案肯能有很多，但重要的不是設計什麽方法，而是壹種認真做事的作風，或者說作為壹個銷售人員應該有“必須”完成目標的“心”！首先能夠肯定的是，考官設置這個問題的時候，他對求職者的答案並不重要，關鍵在於求職者為什麽會提出這個解決方案，他的思路是什麽，如果按照他的方案去做，是否會得到壹個理想的結果，如果不能，應該怎麽辦？
正面的回答
對於這個面試問題，妳還可以這樣回答：作為壹個銷售來說，堅韌和善於聯想是非常可貴的精神。如果拘泥於壹些固定的形式，那麽這個銷售員的成就也就有限了。如果這樣回答，可以讓人力資源經理看出妳的機敏，和思考問題的全面。壹般來說對於妳這樣的回答他們都會比較滿意的，因為這證明了妳對於銷售工作是有壹定的認識和想法的。
解決不時遇到的問題，推廣公司的產品，是銷售員的基本職責。為了達成這樣的目的，銷售員應當想出更多的與客戶有效溝通的方式因此除了把電話號碼加上幾位數減上幾位數，當然還能有其他。就比如這個例子來說，如果在只有壹部電話，壹張客戶名冊且沒有網絡查詢的情況下，借用壹下公司黃頁查詢，或許對於電話號碼的篩選有所幫助，其實這也是壹種有效的辦法。當然妳還可以提供很多別的方案給考官，讓他覺得妳是壹個很有處理特殊問題能力的人。
反其道而行
當然，妳還可以這樣回答：如果壹個公司連傳真和電話都不清楚的話，我會毫不猶豫的取消它！妳別怕這樣的回答會讓考官覺得妳在逃避因而讓妳求職的勝算降低，如果妳這樣回答考官只要能解釋的很好，壹定也會得到考官的認可，
做銷售的人基本都非常清楚，在打電話前需要做許多事情。如今，大多數的公司的客戶對銷售電話都有壹種反感，即使妳在撥通電話後說話的技巧以及方式都非常到位，但也有可能導致失敗的結果，可能依然無法達到預期的目的，這樣就要求妳在撥通電話前，做很多準備。銷售電話的目的是促成壹次有效的見面，因此在打電話之前需要做很多事情，比如收集客戶的背景資料，這樣在您打電話時就可以提出有意義的問題，使對方感興趣，希望和您面談，這樣您就在推進銷售了。
妳可以建議考官放棄那些銷售掃蕩電話吧，因為那樣的方式可能未必非常有效，妳完全可以告訴他尋找客戶應該有許多其他的辦法，電話銷售也不能亂打也應該有的放矢。
公司的壹個條件是每天要完成100個電話說，這說明工作效率很關鍵因此如果發現對方的電話是個傳真的話。那麽最好的回答也可能就是：第壹時間放棄查找對方電話號碼。
理由：擾亂工作安排、影響工作效率(電話銷售時間做資料查找和整理工作不妥)，再做適當標記以在其他時間(整理客戶數據庫時)進行相關事宜的處理
總結：
電話銷售這個職位在國外甚至全世界都是非常重要的職位。
這個職位在歐洲叫telesales,但是在國內叫telemarketing，在歐洲，壹個電話銷售是要首先從接觸客戶到最後收款壹直跟單的，因為在那裏，妳可以相信沒有見過面的陌生人，。而在國內，人們更加相信熟人，至少是見過面的銷售人員，所以電話銷售就變成了市場人員，而把跟單的任務交給銷售人員。
在電話銷售面試的時候，最重要的有這樣幾點：
1、學歷恰當。太高的學歷會使得這個職位非常不穩定，剛剛培養出來的人才就跳槽了。當然，太低也會降低妳公司的形象。
2、有壹種百折不撓的精神，作為壹個電話銷售員，要有壹種心理準備即100個電話中可能有67個電話是無效的(我們在全球的電話銷售有效率是33%)，所以克服自己的挫折感是非常重要的素質。
3、口齒清晰的女孩子比較容易切入客戶。
4、責任感。
以上這個電話面試是針對電話銷售的，兩種回答方式從表面上看是背道而馳的但這恰恰反映出銷售面試問題答案的多樣性，從這個簡單的`面試中我們可以知道，對於這個考官來說，他所要的不是真正的所謂正確答案。事實上，如果回答是fax、web、114等都不重要，重要的是，他或她遇到問題時，能不能快速找到答案。
面試案例分析3研究生復試自我介紹分為兩種：壹種是中文介紹，壹種是英文介紹。中文介紹各個學校的時間不等，但基本在3分鐘左右，主要介紹自己的優點、愛好、特長，生活和學習的經歷，收到何種表彰，發表過哪些論文，參加過哪些社會活動等。中文自我介紹壹定要有邏輯，最好按照時間順序來介紹，這樣導師會覺得這個學生邏輯性比較強。英文介紹比較簡單，開始就是開場白：good morning開始，然後就是姓名，英文名，畢業院校，畢業專業，畢業學院等，其次就是性格，愛好，實踐經驗 ，最後就是為什麽想考研，讀研的目的，然後加上感謝語就OK 了。
有的學生在自我介紹的時候介紹的比較全，有的學生就比粗糙，下面我們來看兩個中文案例。
1.各位老師，早上好。首先我先自我介紹壹下。我叫χχχ，今年23歲，來自χχχ地方，20xx年我本科畢業於χχχ大學，主修教育學（小學教育）專業，在大學四年裏我學到了很多很多，我參加了很多社會實踐，比如在大壹的時候我就去壹所小學實習，每個星期都去聽他們老師上課，這個實踐我壹直堅持到大三，後來因為考研沒有繼續下去，通過這次實踐，我學會了怎樣耐心的對待學生，怎樣去把壹堂課上的完美，課堂的突發情況怎麽處理等經驗。另外我深知學習不易，我學習十分努力，每年都有校獎學金，還拿過兩次國家級獎學金。我還積極研究關於小學教育類的課題，在大學四年期間我發表了3篇論文，其中有壹篇在中文核心期刊發表過。除了和專業有關的活動外，20xx年我還參加了校團委組織的大型的歌舞會，我很享受我的主持，我還參加過校園十佳歌手的比賽，雖然沒能取得前3名，但我進了10強。我很感謝我大學遇到的老師和朋友，他們帶給我很多知識和經驗，讓我的大學生活很豐富，很精彩。（誠實的介紹了自己的大學豐富的生活，讓導師感覺自己還是挺有能力的）
我是應屆畢業生，沒有什麽社會工作經驗。我簡單說下我為什麽要考研。我喜歡做小學老師，我覺得我本科所學到的知識還不能足以讓我成為壹名優秀的老師，另外時代的需要，現在好多學校的老師都必須是研究生以上學歷，所以我選擇了考研。（介紹了考研的原因）
我覺得我開朗、嚴謹、樂於幫助的性格也比較適合做老師，如果有機會在該校學習，我會非常珍惜學習的機會，希望各位老師給我機會，我很期待我的研究生生活。謝謝各位老師！（開頭過渡的很自然，最後還表達了自己強烈想上研究生的願望）
從這篇案例可以看出，這個學生的自我介紹很全面，把自己的性格、愛好、大學生活等都壹壹介紹了，而且整個過度銜接的也比較好，讓人覺得很舒服。通過整篇介紹老師已經能大體了解了這個學生，老師對這種邏輯性強、有科研能力的學生比較偏愛。
我們再來看壹篇中文介紹：
2.各位老師，早上好。我叫χχχ，今年剛剛畢業，畢業於χχχ大學，我主要學的是金融專業。在大學4年裏，我學到了很多，參加了各種活動，比如參加了系裏組織的金融大賽，在大賽中，我發揮的很好，超過了別的選手，最後我以第壹名得到了冠軍。在大學4年裏，我自學了好多知識，通過自己的學習，我還取得了另外壹所大學的英語本科文憑。（這個學生的能力是很強的，但沒有組織好語言，顯得比較亂，而且說的太簡單）。
我選擇考研的原因很簡單，我喜歡金融這個行業，我想到更大更正規的公司去上班，我希望通過研究生的學習提升自己的能力，讓自己學到更多的知識，為社會做出更多的貢獻。
我喜歡鉆研，性格開朗，有責任心，我喜歡聽課，彈吉他。如果有機會在該校學習，我會努力學習，為將來的職業打下紮實的基礎。（結尾結的比較生硬，就像在背書）
這個學生整篇介紹都比較簡單，時間也達不到要求，顯得有的倉促，而且在介紹大學生活時只介紹了兩件事，其實大學生活4年會學到很多的知識，但他都沒有介紹，另外結尾結的太簡單，不自然。
在自我介紹中有的學生還會犯壹個錯誤，就是介紹自己看了哪些哪些書，有時就撞到槍口上了，被老師連續發問後很尷尬，所以在自我介紹的時候盡量誠實介紹，不然壹個小小的失誤就會導致失敗。
英文的自我介紹比較簡單，1分鐘左右就可以了，把自己畢業的院校、專業、喜好、性格、社會實踐等說出來就好了，用的詞也都是比較常見的，比較易懂的。我們學校英文介紹自己的時候是站著介紹的，最後最好和老師鞠個躬。
自我介紹是直接向別人展示妳自己的壹種手段，自我介紹說得好不好，直接關系到導師對妳的第壹印象分，在心理學上稱為“首應效應”。在介紹時要把自己的個性展現給老師，要做到誠實有禮貌，這樣會博得老師的好感。
面試案例分析4案例
今年的畢業生就業中曾經出現過國內某著名企業和壹所名牌高校的大學生在面試“過招”中“兩敗俱傷”的現象：
北方某重點工科大學熱門專業的應屆畢業生小a，接到國內壹所大型企業研發部門應聘系統工程師職位的面試通知。小a大學四年成績優秀，並且在國內有影響的學術刊物上發表過論文，動手操作能力較強，很適合從事研發工作。盡管如此，由於競爭者眾多，小a對面試並沒有十足的把握。
公司人力資源部的兩位主管先問小a是否了解這家公司，然後就問小a身高多少、有無女朋友等與職位無關的問題。出身名校且略顯孤傲的小a，態度由尊敬轉化為輕視，神情中不覺流露出來。
隨著面試過程的深入，小a逐漸放松下來，他習慣地擼起袖管，嘎吱嘎吱地捏著手中的塑料水杯，雙腿不停抖動，好幾次碰響了桌子。兩位考官似乎略有分工，人事主管問完後，由招聘專員單獨與小a交流。突然，那位人事主管暫時離場，小a認為主管對他失去了興趣，心思有點亂了，好幾次需要對方重復提問。輪到小a提問了，小a問了壹些與系統工程師職位有關的問題，考官似乎不太了解，用略顯厭煩的語氣敷衍小a。
整個面試過程，小a壹直低著頭，回答問題時，才偶爾擡壹下頭。
小a又參加了商務英語筆試。小a沒學過商務英語，看了3分鐘以後，什麽也沒有寫，便交了試卷，臉色陰沈沈的，也沒有和考官道別。
考官對小a的面試評價：“……有較強的專業研究能力和較大的發展潛力……面對壓力心理素質較差，在人際交往方面有較大缺陷，……對公司不夠重視……”。
用人單位“求賢若渴”，畢業生“心儀已久”，理應壹拍即合，卻兩敗俱傷，原因何在？
專家點評
從案例中我們不難看出，面試中小a和考官各自的非語言行為對面試的結果產生了直接而重大的負面影響。所謂面試中的非語言行為，是指面試雙方由於各自心理活動或習慣行為而體現在面部、肢體上的有意識或無意識動作。相關調查表明：在影響面試結果的諸多因素中，有聲部分的影響低於35%，無聲部分的影響高於65%；面試的非語言行為，如積極的眼睛接觸、笑容、傾聽的姿態、較小的人際距離等，都有利於面試評價。
借鑒小a的經驗，畢業生面試時應該註意：
第壹，註意與考官面部信息的溝通與交流。註視考官的時間應占談話時間的50%—70%。小a在面試時總是低著頭，除了對考官不尊重以外，還表現出自己緊張、缺乏人際交往能力。據壹些心理學家研究，面談時，註視對方時間在三分之壹以下，表示不誠實，恐慌；三分之二以上，表示真誠，友好。另外，在面試中註視考官，也是給考官壹個信號——對他的談話很感興趣。但是，若直直地瞪著對方，會讓對方不自在。
第二，嚴格自律，以職業化的行為模式要求自己。在面試中，畢業生應該表現出嚴謹、自律的工作態度，避免出現各種散漫的動作，以免給考官留下輕浮、輕視交談者等不好的印象。
第三，對面試過程中遇到的壓力，不管是考官有意或無意為之，應從容應對，切忌采取對抗性措施。面試過程中，被面試者時常會遇到各種各樣的難題，能否妥善處理，將會影響自己的心態以及考官的評價。隨著壓力面試在面試中的廣泛應用，能否處理好壓力問題，越來越成為面試能否成功的關鍵因素。
第四，面試過程中，要嚴格控制心理活動對外在行為的影響，尤其是悲觀心理活動的影響。畢業生應避免過多的心理活動，以免影響面試成績。小a在面試過程中，由於對考官離場做出錯誤判斷，導致漏聽、錯聽考官的提問，給考官留下了“輕視公司”的印象。小a兩次消極的心理活動，都通過外在行為展現出來，導致面試失敗。?
面試的失敗，考官壹方同樣負有不可推卸的責任。僅從非語言行為這壹角度來看，考官存在諸多處理不當之處：考官沒有準備面試提綱、臨時退場，缺乏與被試者平等對話的心態。同時，考官知識結構單壹，專業化程度低，並且缺乏專業知識、技能與經歷，造成雙方信息交流障礙。總之，考官缺乏職業化行為模式，違反了面試官壹切服務於面試、服務於被面試者的行為原則。企業人力資源部門應在面試培訓時，加強對面試人員職業化行為模式的培養與約束。
面試案例分析5面試時間過短，或心不在焉。不包括填表時間，純面談時間短於10分鐘，或者面試官無心戀戰的，說明他對妳的情況不感興趣，不想多了解。
“找茬”。比如妳說之前工作加班多，身體不好，無法應付，他馬上說其實我們這裏加班也很多。這裏就叫沒有理由制造理由也要阻礙妳。
大吐苦水。如果想招妳，肯定希望妳穩定地做下去，面試官肯定會讓妳看到公司積極和有發展的壹面。說自己公司怎麽怎麽不好，只是讓妳自己知難而退。
沒有問薪資。公司只是不喜歡很唐突談薪資以及把錢放在第壹位的人，但是和應聘者壹樣，公司也怕什麽都談好了就是薪資談不攏，所以壹般都會在初次面試就了解下應聘者的薪資尺寸。如果沒問，那就說明不會有下文了。
面試完說：我再和領導商量壹下。明明是他壹個人面試的，面試完卻說：我再和領導商量壹下，如果錄用壹周內給妳回復之類的。
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