我院中心高度重視全市創建文明城市工作，積極參與到各項創建工作中。現將我中心開展的各項工作總結如下：
壹、宣傳、教育工作開展情況：
1、電子顯示屏宣傳：充分利用電子顯示屏，滾動播放各種宣傳標語，如“人人參與城市創建個個爭當文明市民”、“倡導文明***建和-諧”、“全民動員齊心協力***創全國文明城市”等。在我院，不管是住院部還是門診部，處處都能看到文明創建的宣傳知識，感受到創建的力量。
2、標語、櫥窗宣傳：充分利用宣傳畫等進行標語宣傳，同時在醫院明顯部位設立固定的宣傳櫥窗，大力進行文明知識宣傳。3、2017年，我中心成功爭創“xx十佳青年文明號”，並積極開展誌願服務隊進社區活動，組織專業服務團隊，開展形式多樣、內容豐富的誌願服務，大力弘揚培育和踐行社會主義核心價值觀。
二、不文明行為整治活動開展情況：
1、實行全院監控，確保及時發現、勸阻各種不文明行為。
2、制作標語、溫馨提示，告知每壹個人何為不文明行為，幫助他們自覺告別不文明行為。
3、安排專職保安、誌願者，全院巡回檢查，發現不文明行為及時進行勸阻。
4、中心創建文明城市工作領導小組不定期深入全院各個科室，進行督導檢查。
5、利用每周五全體職工會，傳達、學習創建文明城市相關文件，進行文明禮儀知識培訓，人人參與，極大地提高全院職工的文明素質。
6、將禁煙工作做為中心的壹項重點工作，持久堅持開展，並制定壹系列禁煙措施，嚴格落實各項禁煙制度。
7、對職工實行獎懲制度，發現職工有不文明行為的，按照院規、院紀對該職工通報批評、扣分，並納入績效考核。
三、環境衛生整治情況：
聘請專業的保潔人員，對全院環境衛生進行保潔;聘請專業安全保衛人員，負責醫院安全保衛工作，維持醫院正常秩序。
同時，2017年高標準完成了國醫堂建設任務，國醫堂診區古色古香，展現了中醫特色診療環境。對壹樓門診墻面進行了重新粉刷,更換了制度牌匾，做到了版面風格、格式統壹，更換了醫院外墻宣傳畫、宣傳欄，改善了患者就醫環境，提升了醫院整體形象。
四、存在問題：
我中心精神文明創建工作雖然取得了壹些成績，但也存在壹些問題，如個別職工思想重視不夠，控煙工作難度大等，這些都不利於創建工作的開展。
五、下壹步工作打算：
在今後的工作中，我中心在鞏固原有成績的基礎上，將進壹步加大創建力度，尤其是針對個別職工思想重視不夠的情況開展壹對壹幫
扶活動，爭取全中心醫務人員人人都成為創建能手，努力為我市創建省級文明城市工作做出更大貢獻。
篇二創建文明城市是優化經濟發展環境，營造健康、文明、向上的良好社會風尚的重要途徑，是進壹步提高公民文明素質的重要載體。今年，蘇州市委、市政府提出了創建全國文明城市的目標。全國文明城市是壹個城市的綜合性榮譽稱號，創建全國文明城市是對壹個城市發展綜合水平的全面考評。我院高度重視全國文明城市創建工作，把這項工作作為推動醫院內涵建設的重要內容來抓，緊緊圍繞市委、市政府提出的創建文明城市目標任務和工作要求，在市衛生局的直接領導下，切實加強工作領導，明確目標，落實措施，責任到位，紮紮實實地開展壹系列文明創建活動，樹優良作風，抓優質服務，創優美環境，樹文明形象，取得了明顯成效。現將近期我院創建全國文明城市工作情況總結如下：
壹、加強領導，完善工作責任機制，形成良好的文明城市創建氛圍。
院黨委高度重視文明城市創建工作，把文明城市創建工作與日常緊密結合起來，列入全院工作的重要議事日程，加強領導，強化責任，周密部署，狠抓落實，把創建工作與醫院業務工作壹起研究、壹起布置、壹起落實、壹起督查、壹起考核，切實從思想上、組織上、具體措施上全面進行落實。醫院於2008年6月28日成立了創建全國文明城市工作領導小組，由醫院黨政壹把手任組長，其他領導班子成員任副組長，綜合辦公室、醫教科、護理部、後勤保障部、門診部、財務科、藥劑科負責人為組員，負責創建工作的組織、指導、協調工作，並確定綜合辦公室負責創建活動和各項措施的具體制訂、實施、督查、考核、總結等經常性工作。領導小組根據上級部門關於文明城市創建工作的目標要求，結合醫院實際制定了文明創建方案，明確創建工作重點,對創建目標及具體措施內容進行細化量化、逐項落實到具體分管領導和職能科室負責人，從而形成了創建工作壹級抓壹級、層層抓落實的良好格局。領導小組經常召開緊急碰頭會議，對照創建文明城市的要求，反復查找漏洞，對找出的問題及時整改。為了確保文明城市創建工作落到實處，領導小組規定院領導班子成員必須經常過問分管的創建工作，必須每天至門診部巡查1次以上，中層幹部必須每天至門診部巡查2次以上，對發現的問題及時處理。在創建工作關鍵時期，醫院還實行病區主任以上管理幹部24小時待命制，確保問題得到及時處理。今年9月份，我院黨委書記殷光中親自坐鎮，各職能科室加班加點，僅用10天時間就完成了包括門診藥房和掛號收費處對調，安裝電子滾動屏，統壹完善服務標識的門診改造工程。改造壹新的門診布局整潔美觀，流程更加科學、合理、方便，得到病家的壹致好評。
二、提高認識，加強宣教，著力提高幹部職工文明素養。
我院堅持把提高幹部隊伍文明素質作為文明城市創建的壹項基礎性工作來抓，從幹部隊伍思想實際出發，以“三個代表”重要思想為核心，著重圍繞黨性黨風、職業道德、公民道德等內容深入開展了壹系列道德教育活動。組織醫院中心組成員認真學習胡錦濤同誌在中紀委第七次全會上的重要講話《加強領導幹部作風建設，把黨風廉政建設和發腐敗鬥爭引向深入》、《陳竺部長在醫院管理年上的講話》以及張月林局長在全市醫院工作大會上的報告《確立新標桿，采取新措施，努力開創全市醫院工作新局面》等重要文件，組織全體黨員和重點崗位、重要部門工作人員觀看中紀委廉政實施綱要解讀錄像，安排部分人員觀看省衛生系統治理商業賄賂警示教育錄像，學習貫徹xx大精神等集中專題學習討論會。與此同時，我院大力加強幹部職工公民道德教育，堅持文明服務、優質服務，規範職工日常行為，充分利用院務公示欄、院內局域網等場所張貼創建全國文明城市宣傳資料，院領導利用各種會議，向廣大幹部職工傳達創建工作最新動態，向職工發放《衛生行業文明用語》材料，要求每位職工，尤其是窗口人員經常學習，務求規範自己的言行。在全院實行著裝規範、微笑服務、文明用語，大力倡導文明禮貌、助人為樂、熱愛集體、愛護公物、遵紀守法的社會公德，尊老愛幼、家庭和睦、勤儉持家、鄰裏團結的家庭美德，積極開展籃球比賽等各類健康有益的文化體育活動，踴躍組織參加街道的文藝匯演，豐富廣大職工的精神文化生活。我院還從醫德醫風教育入手，完善醫德醫風檔案記錄，並將記錄結果切實與考核相結合，嚴格貫徹執行市衛生局頒發的“三條禁令”、“壹次申告待崗”和“重要崗位輪崗”制度等相關文件精神，寬嚴相濟，號召廣大醫務人員廉潔行醫，誠信服務，做壹名文明的醫務人員。
三、緊扣重點，抓住薄弱環節，不斷深入創建工作。
我院把文明城市創建工作和“五項工程”緊密結合，以“溫馨工程”為重點，不斷深入創建工作。壹是推出特需門診，公布特需門診預約電話。為各種病人滿足不同層次的需求，我院推出特需門診，由知名專家親自坐診，建立綠色通道，為特需病人實行全程服務。10月份醫院還向社會公布特需門診預約電話，大大地縮短了病人等候時間。二是完善心理咨詢熱線服務，拓寬服務渠道。自2007年6月開通以來，我院心理熱線免費咨詢服務***接受心理咨詢400余人次，取得良好的社會效應，這批由青年醫生組成的團隊還獲得蘇州市青年文明號的光榮稱號。今年10月份，我院進壹步完善了心理咨詢熱線，讓心理咨詢走向社區，走到老百姓身邊，並在醫院為需要進壹步咨詢的市民提供專門場所，拓寬了服務渠道。三是推行各項溫馨服務舉措，持續提高病人滿意度。我院各病區近期相繼推出各種溫馨服務舉措，不斷優化住院服務，如八病區教病人練習養生瑜珈操、四病區開展心靈港灣特色護理等等。各個病區還將本病區聯系電話和精神衛生科普知識印制成溫馨的愛心聯系卡，在病人出院時向他們發放，並堅持對每位出院病人進行電話隨訪或登門拜訪，關心他們的愈後生活，與病人家屬建立和諧友好的醫患關系。
四、加強環境治理，美化就醫環境。
我院全面落實社會綜合治理領導責任制，落實專人專職負責醫院安全保衛和清潔工作，高度重視安全生產，強化治安、消防、車輛停放等各項管理工作，消除火災等各類隱患，杜絕各類事故發生。加強環境衛生，註意院容院貌，美化優化環境。由職能部門分片包幹，尤其是門診部衛生，由專人負責，隨時打掃，廁所做到每半小時清掃壹次。加強食堂食品衛生監督，確保食堂工作人員各類健康證件齊全，設立吸煙室，對公***場所實行禁煙。通過壹系列環境治理，醫院環境得以極大改善，塑造了壹個文明、整潔、美觀的就醫環境。
我院在創建全國文明城市工作中，全院動員，行動迅速，成效較為明顯，但是也還存在壹些問題。如小部分職工對創建工作重要性的認識還不是很深刻，對創建存在壹些消極的想法。今後，我們將進壹步加大宣教力度，落實工作責任制，把創建全國文明城市工作當成長期的工作來抓，切實鞏固創建成效，為蘇州市早日成為全國文明城市貢獻自己的壹份力量。
篇三根據市委、市政府關於創建全國文明城市的文件、會議精神，醫院積極響應，落實責任，進壹步規範服務行為。現將市中醫院2017年創建文明城市工作的任務完成情況做壹總結，具體如下：
壹、創城活動積極實施
1、宣傳發動。通過醫院網站、院報、微博、醫院宣傳欄、懸掛條幅、LED顯示屏等以多種形式開展宣傳發動，宣傳創建全國文明城市的重大意義，使創城工作家喻戶曉，深入人心;在北國網等合作媒體發布醫院創城工作最新進展，積極營造文明創建氛圍，及時宣傳創城工作中的先進典型、經驗和做法，針對創建活動中出現的熱點問題展開討論，提高認識，統壹思想，形成了***創***建的濃厚氛圍。
2、道德教育。將"道德講堂"、"微笑服務明星"評選活動與先進事跡報告會相結合，完善了院內評選表彰道德典型機制，不斷提升醫護人員職業道德素養。開展"感動生命"觀後感征集和"醫療職業精神"大討論征文等活動，培育健康向上的積極心態和與人為善的人際關系。在窗口科室開展創城優質服務系列活動，促進醫院軟環境建設
3.誌願服務。建立並完善誌願服務組織領導體制，構建誌願服務隊伍，夯實誌願服務基礎，健全管理機制，制定了嚴格的制度和規範，明確誌願服務的責任義務，提高管理水平。定期組織醫院青年誌願者，深入社區，美化環境;助殘月為廣大殘疾兒童義診;為福利院兒童義診和免費康復訓練指導等;組織康復科參加遼寧省中西醫結合學會舉辦的遼寧省首屆科普日義診活動，宣傳醫院康復治療特色，發放健康教育宣傳單500張。進壹步創新誌願服務載體，促進了學雷鋒誌願服務活動常態化。
4.文明創建。開展了"講文明話，辦文明事，做文明人"活動，提高醫院服務水平，樹立醫院良好形象。深入開展"創建文明城市"活動，制作安裝創城公益宣傳畫，在醫院候診大廳電視和LED屏上滾動播出創建文明城市視頻和標語，同時進行相關資料的整理、收集、報送工作。
二、創建活動人人參與
1.醫院人人參與，抓好院內整體環境。建立各科衛生和檢查評比制度，由保潔公司具體負責日常保潔工作。醫院文明辦定期組織衛生查房，每月進行評比，努力為病人創造整潔優美、安全便利的的就醫環境。院區內無亂搭、亂建、亂堆雜物、亂曬衣物現象;車輛均停放在指定停車場，標誌明顯、場地寬敞，有專人管理;院內標識指示清晰，各主要入口、路口、樓梯口均設總示意圖和指示標誌，門診大廳設醫院總平面圖，各科、室均有明顯標識，重要科室和夜間診室的標誌夜視醒目，各主要樓層、主要科室均有文字標誌。各醫療區安全警示性標誌和禁煙警示標誌明顯，並在各病區上墻探視制度，確保良好的醫療工作秩序。
2.為保障病人安全，醫院在易滑區域設立活動的防滑提示性標誌。在配電房、氧氣倉庫、基建區域等所有危險區域均設有明顯的警示標誌。同時，主要道口建有防滑坡道方便行動不便者通行。院內設汙水處理站，汙水、廢水、雨水分流，有專人管理，開展汙水、廢水處理消毒工作，水質處理符合環保部門要求。固體廢物處理有健全的制度、程序規範，處理符合規定，其他消煙除塵、噪聲治理、輻射防護等工作2措施落實，符合環保及防疫部門規定。
3.醫院綠化覆蓋率達35%，院內設有百草園，總體布局協調，營造了舒適宜人的就醫和工作環境。醫院在日常工作中導入"壹切為了病人，壹切方便病人，壹切服務病人"理念，打造優質服務。壹是出臺了系列方便病人的措施。如：上墻公示主要醫療服務項目收費標準和常用藥品價格;設立咨詢、預約、分診，方便病人就醫;在門診、病房等處設置內線、外線電話，方便病人使用;上墻公示窗口科室工作人員照片、身份和便民措施，公開接受群眾監督;對危重、老年以及行動不便的病人予以平車、輪椅接送等。二是簡化門診流程。在門診大廳設有各科室分布示意圖、門診導醫臺、專家門診介紹欄等，就醫信息清晰明了，同時，不斷改善就診環境，診室門口設置候診椅、走廊張貼科普知識圖，營造了舒適的候診環境，並有專人管理，排號就診，做到診室內就診人數不超過4人。
4.醫院還改變工作流程取消了劃價直接收費，並在發藥、收費等窗口科室實行彈性工作制，電診科、針灸館等患者流量大的科室實行提前半小時上崗制度，有效縮短了病人排隊等候時間，消除病人排長隊的現象，確保掛號、收費、發藥等服務窗口排隊等候不超過15分鐘。同時，保安定期巡視維護秩序，確保候診病人秩序井然。
5.醫務人員按規定著裝，儀表端正、衣帽整潔、掛牌服務。有健全的勞動制度，嚴格考核檢查，工作人員均提前5分鐘到崗。同時，積極開展社會公德、職業道德、家庭美德、文明禮儀教育教育，認真組織職工學習"三個代表"重要思想、"xx大"精神、各級各類文件、制度、職業道德規範、各相關條例等內容，邀請市人民法院老師講課、舉辦禮儀培訓班等活動，進壹步強化學習效果，使醫務人員熱心本職、全心全意為病人服務的思想在工作中得到廣泛的體現。並制訂下發窗口科室文明用語和服務忌語，工作人員語言文明、態度和藹。
6.每次院周會上均要點評近期行風工作情況，通報分析存在問題，提出改進措施，做到行風工作常抓常提。並加強制度約束制訂下發《沈陽市中醫院院關於嚴禁收受病人"紅包"和藥(物)品"回扣"的規定》，修訂《醫院行風建設考核細則》、《市中醫院醫療服務》，完善行風建設風險金制度;並堅持與醫務人員、相關人員簽訂《廉潔行醫書》、《責任狀》，築堤設壩，嚴防違紀事件的發生。其次還對臨床醫生每月用藥情況進行電腦動態觀察，定期在有關會議上通報用藥量居前10位的藥品，認真分析，及時對用量不正常的藥品采取相應措施，確保了規範用藥。執行服務質量投訴追究制，只要病人(群眾)有投訴，均認真記錄、及時處理、及時整改，並與考核掛釣，決不手下留情。同時，認真處理信訪投訴，制定醫院信訪工作制度，建立責任制，設立意見薄、投訴箱，公開投訴電話，制定有嚴格的投訴處理程序對各類信訪投訴做到件件有著落、事事有結果，確保病人放心滿意。